球盟会(中国) - 官方网站

首先由各项目/部门负责人根据2018年主要工作内容完成情况做出深刻总结，提炼出2018年全年工作亮点及工作开展中所存在的问题，结合集团“品牌升级年”的战略方针，贺总根据各部门所存在的问题提出整改建议及方向，为2019年全年工作计划打下坚实的基础。

品质及品牌升级。球盟会官网入口物业宜宾分公司秉承“客户第一”的核心价值观和“让服务更贴心”的服务理念，在2018年突破转变思想观念，积极响应集团品牌升级战略，提升品牌服务标准，加强品质服务管理，落地执行集团品质三级督导制度，同时修订《关于宜宾片区销售案场和交付项目品质检查考核方案（试行）修订3.0版》，实施更为严厉的奖惩，并加强员工的培训和考核，加大日常的监管力度，使员工将品质服务的意识和行动落实到日常工作之中，从而提升项目整体服务品质。

满意度。全员做好基础服务的同时，社区运营板块、邦管家通过开展丰富的业主活动，在活动中体现服务细节及智慧社区的投入运行，让业主体验到贴心的物业服务，拉进与业主间的友好关系，获得了业主对物业工作的认可，营造了更加和谐的社区文化氛围，提升业主满意度的同时也推广了球盟会官网入口的品牌知名度。

成立“CPU计划”专项培训。“业精于勤 行成于思”，2018年是集团品牌升级年，在集团“品质服务，稳健发展”的战略及品牌升级的背景下，贺总多次在会议中提出“提升服务品质”、“加强品质管理”、“统一团队思想”等要求，因此宜宾片区于2018年4月成立“CPU计划”专项培训，通过对口专项的培训，使各板块员工素质得到较大 “提升”，使得项目品质和物业整体素质都得到了全面的提升。

“强军事、练精兵、重品质、更精业”秩序专项培训。为提高宜宾片区团结、协作、重服务、重品质的意识，提高秩序维护人员“精、气、神”，更好的展现公司形象，增强员工身体素质，球盟会官网入口物业宜宾分公司针对秩序板块持续开展“强军事、练精兵、重品质、更精业”军事强化专项培训。经过整训使每一位秩序员工都能从“身”到“形”到“神”，无时无刻注意自身形象，展现球盟会官网入口风采。专业技能的积累使得宜宾物业在球盟会官网入口物业第二届技能比武大赛中荣获5个单项奖。

邦管家：十月启动，一种模式，两面锦旗，三十余人，四封表扬信，超过100户业主自主转发微信朋友圈表扬管家相关工作。 

协调当地公安局，建立国际社区南区、北区片区警务室：构庄路社区警务室 。

配合临港消防大队建立微型消防服务站，不定期对项目人员进行消防知识、防火防汛的培训及实操演练，并被临港消防大队评为“消防工作先进单位”。

2018年“用心极致 服务U+”主题活动，天誉项目自身打造特色项目，获得集团第一名。

会议中，各项目针对2018年不足之处进行剖析，并制定出相应整改措施。

经营板块：打破以往年底催缴习性，年初按月制定收缴计划，针对收费人员作出专项培训，消除员工对催缴物业费的畏难情绪及加大员工的冲劲、韧劲。妥善安排收费任务并落实到具体责任人，同时严格执行考核，提升物业费收缴率。

品质：2019年度制定各项目品质目标，加强员工的培训和考核，同时加大日常的监管力度，使员工将品质服务的意识和行动落实到日常工作之中，从而提高项目整体的服务品质。结合邦管家上门拜访服务，全面了解业主不同需求，制定贴心的服务计划，从而让服务细致化、人性化。

客户诉求：提升投诉、维修处理及时性，针对工程遗留问题，安排专人整改、专人跟踪，计划落实到责任人并严格考核。提升全员专业知识，针对业主不合理诉求进行专业解答，同时，社区运营部配合项目组织多种形式的业主活动和提高服务品质，以逐步提升业主的满意度。

社区运营：加大和丰富社区文化建设及宣传力度，举办形式多样的业主活动。针对真正业主群适当调整活动时间、内容及形式，提高参与度与认可度。制定片区社区文化年度计划并严格落实执行，大力推广汇生活APP的使用率，制定考核计划，并严格考核至责任人，使各项业主活动能达到预期效果，增加业主对物业的黏度，提升业主满意度。

团队建设及管理：建立完善的管理机制，明确管理中心的责、权、利，使事有人管、有人办，责任有人担，务实避虚，以结果为导向，扎实做好各项基本工作。开展形式多样、内容丰富的学游式或参观式团队建设活动，减少吃喝现象。将企业文化融入到团建活动中，通过对企业文化的宣导，提升员工对公司及工作的认知，增强全员服务意识，以扎实的服务，提升品牌忠实度、美誉度，打造行业标准，形成行业标杆，让员工认识并做到每一个员工都是球盟会官网入口品牌的传播者。

总结会结束，贺总指出：一是总结是相互学习的过程，2019年各项目/部门需做好全年工作统筹安排，强化各层次管理者技能，针对不同阶段进行总结并提炼亮点，扬长避短，扎实做好服务工作。二是各项目狠抓品质服务，落实品牌升级，提升员工主动服务意识，将“五个百分百”落地执行到位。切实将“客户第一”的核心价值观深入落实到物业四大板块的基础服务中去。三是加强团队建设，通过企业文化、公司制度、岗位服务流程和品质服务的培训，熔炼团队意志，努力提高基层员工的综合素质，加强理论学习、业务知识学习，强化服务意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动员工工作积极性和主动性。四是加强全员企业文化以及专业知识培训，增强全员服务意识，以扎实的服务，提升品牌忠实度、美誉度，打造行业标准，形成行业标杆，让员工认识并做到每一个员工都是球盟会官网入口品牌的传播者。五是加强廉政制度建设，开展廉政培训，营造以廉为荣的浓厚氛围，为员工创造积极、正面、阳光的良好工作环境。六是“不积跬步无以至千里 不积小流无以成江河”，2019从每一件小事做起，增强全员节能降耗意识，将节能降耗当做自己的责任和义务来执行。七是各项目明确目标、制定计划，统一员工思想，全员齐心并力、精进不休向着目标方向共同努力！

春风春雨春灿烂，新年新岁新起点，新的战斗已经开始，在新的一年里，球盟会官网入口物业宜宾分公司全体员工定当齐心协力、团结奋进为公司的发展做出更大更多的贡献！

2019，扬帆起航！