在集团“砥砺同行 共创共赢”的发展战略的指引下，球盟会官网入口物业邦管家团队于3月5日上午正式召开了2019年邦管家第一季度工作交流会。在本次会议上，球盟会官网入口物业社区运营部管家服务组正式发布了“邦管家2.0迭代”品牌升级计划，明确了邦管家2019年度工作目标，也宣告球盟会官网入口物业邦管家服务正式进入2.0升级时代。
多维升级 提振品牌
本次会议，除球盟会官网入口物业总部相关领导列席，还有各片区及项目首席管家、储备首席管家等邦管家团队核心成员的热情参与。在充分肯定邦管家团队2018年工作成果及总结工作的基础上，根据集团战略发展目标，社区运营部管家服务组蒋婷经理发布了邦管家2019年服务工作计划。
以集团各领导及部门的关怀和支持为坚实后盾，管家服务组在本次工作计划中，针对邦管家团队建设、邦管家品牌升级、邦管家服务感知及邦管家管理制度优化等多个工作维度，提出了详尽的升级工作计划。
其中针对邦管家团队建设及人才培养，管家服务组联合人才开发部制定了详尽且实用的全年培训计划，助力邦管家团队的整体素质提升。品牌工作方面，从邦管家品牌深化、品牌形象提升到品牌落地推广均有详细规划，全力打造邦管家品牌新形象。同时，为了提升业主感知，邦管家服务设计及落地活动铺排也同期发布，让业主能够更加全面地了解及信赖管家服务。
聚焦投诉 提升客满
投诉服务也是今年球盟会官网入口物业重点聚焦的项目之一。在本次会议上，管家服务组针对投诉服务升级，也发布了“15308”投诉服务升级计划。通过总结2018年投诉服务工作得失，走访各片区座谈投诉分析会，2019年球盟会官网入口物业“15308”投诉服务工作将得到四个维度的全面提升。
以更完善的管理及考核制度支撑，以更严格的15308投诉服务要求执行，搭建更便捷的投诉通达渠道，以及落地更全面的品牌推广工作。通过由上至下通力协作，让投诉服务不再“遮遮掩掩、支支吾吾”。让球盟会官网入口业主能切实体会到我们提升服务的决心及努力，同时带来给业主更好的投诉服务体验。
协力同行 共筑新篇
在本次会议上，来自各片区的管家负责人及项目首席管家也分享了各自的管家工作心得，并提出了年度工作计划。内江宜宾片区提出，打造多元化的服务模式及创新宣传，同时做好问题客户的梳理及为管家制定目标责任制；宜宾片区提出，强化管家体系的系统化管理、落实管家工作到实处中去；乐山片区则以特色业主文化服务为突破口，深化与业主的情感链接。来自邦管家团队的集体智慧激荡，让在场的所有与会人员都取得了不同的收获。
心中有光，何惧路长。作为球盟会官网入口物业的新兴团队，邦管家建立的时间虽然不长，却在不断的努力和学习下飞速成长。在2019年，邦管家团队将在紧随集团“砥砺同行 共创共赢”的战略发展要求，落地各项升级工作，深化管家服务工作，让业主更加真切感受到邦管家的服务带来的便利及舒适，也让邦管家成为球盟会官网入口物业的一面闪亮旗帜。